Transparent. Persönlich. Zuverlässig.

Gewährleistung und Kulanz

Vertrauen, das bleibt. Weil Verantwortung nicht endet.

Auch nach der Auslieferung unserer Produkte können Sie sich auf VETTER verlassen. Unser Gewährleistungsmanagement stellt sicher, dass Anliegen strukturiert, transparent und kundenorientiert bearbeitet werden.

Ob eindeutiger Gewährleistungsanspruch oder individuelle Kulanzentscheidung – wir prüfen jeden Vorgang sorgfältig, nachvollziehbar und mit dem Ziel, eine wirtschaftliche und partnerschaftliche Lösung zu finden. So schaffen wir Sicherheit, Vertrauen und langfristige Zufriedenheit.

Sprechen Sie uns gerne an!

Rückgabe- und Retourenabwicklung

1. Anmeldung Retoure

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an service@forks.com
mit der Angabe folender Daten an:

• Kundennummer
• Auftrags-/Lieferscheinnummer
• Artikelnummer(n)
• Rückgabegrund

2. Prüfung Retoure

Das VETTER Service-Team prüft den Retourenantrag und sendet Ihnen bei Freigabe einen Retourenschein.

Hinweis: Produkte mit Sonderausführungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen

3. Vorbereitung Retoure

Bitte den Retourenschein gut sichtbar an der Palette bzw. Ware anbringen, um eine eindeutige und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

4. Rücksendung Retoure

Bitte veranlassen Sie die Sendung an unser Werk in Burbach.
In Absprache ist eine Abholung per Spedition durch VETTER möglich.

5. Qualitätsprüfung

Nach Eingang der Retoure wird erfolgt:

• technische und optische Prüfung
• Aufarbeitung
• Einlagerung

6. Gutschrift

Nach Prüfung und Einlagerung wird die Gutschrift erstellt. Bitte beachten Sie, dass ggf. Frachtkosten und/oder Aufarbeitungskosten berücksichtigt werden.