Transparente. Personalizado. Fiable.

Garantía y gestión de buena voluntad

Confianza que perdura. Porque la responsabilidad no tiene fin.

Incluso después de la entrega de nuestros productos, puede confiar en VETTER. Nuestro departamento de gestión de garantías se asegura de que las consultas se tramiten de forma estructurada, transparente y orientada al cliente.

Ya se trate de una reclamación de garantía clara o de una decisión de cortesía individual, examinamos cada caso con esmero, de forma transparente y con el objetivo de encontrar una solución económica y basada en la colaboración. De este modo, generamos seguridad, confianza y satisfacción a largo plazo.

¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Gestión de devoluciones y devoluciones

1. Solicitud de devolución

Por favor, notifique su devolución por correo electrónico a service@forks.com
indicando los siguientes datos:

• Número de cliente
• Número de pedido o albarán
• Número(s) de artículo
• Motivo de la devolución

2. Comprobación de devoluciones

El equipo de atención al cliente de VETTER revisará la solicitud de devolución y, una vez aprobada, le enviará un albarán de devolución.

Nota: Quedan excluidos de la devolución los productos con acabados especiales.

3. Preparación de devoluciones

Por favor, coloque el albarán de devolución en un lugar bien visible del palé o de la mercancía para garantizar una tramitación clara y rápida.

4. Devolución

Le rogamos que organice el envío a nuestra planta de Burbach.
Previa consulta, es posible que VETTER se encargue de la recogida mediante una empresa de transportes.

5. Control de calidad

Una vez recibida la devolución, se llevará a cabo lo siguiente:

• Inspección técnica y visual
• Reacondicionamiento
• Almacenamiento

6. Abono

Una vez realizada la comprobación y el almacenamiento, se emitirá la nota de crédito. Tenga en cuenta que, en su caso, se tendrán en cuenta los gastos de transporte y/o los gastos de reacondicionamiento.